O mercado oferece vários tipos de CRM. A questão é que nem todos são adequados às necessidades da sua empresa. Por isso, é importante conhecer as diferentes alternativas para ter mais eficiência nas atividades e construir um bom atendimento e relacionamento com o cliente.
Além disso, é preciso saber o que é CRM e entender como usar esse software de forma estratégica no seu negócio. Tudo isso passa por uma escolha acertada. Neste post, vamos explicar o que fazer para ter sucesso na sua decisão. Continue lendo!
O que é CRM?
O CRM é um software de gestão do relacionamento com clientes. A sigla significa Customer Relationship Management e se refere ao sistema capaz de gerenciar e documentar as interações em todos os pontos de contato. Com isso, fica mais fácil fazer o acompanhamento do funil de vendas.
Isso porque as informações armazenadas na solução garantem que os clientes sejam abordados no momento certo e na forma mais adequada. Além disso, é possível:
- fazer a gestão dos leads;
- verificar os contatos já realizados;
- integrar as áreas de marketing e vendas;
- otimizar processos;
- automatizar tarefas;
- organizar informações;
- acompanhar a jornada do consumidor;
- gerar relatórios.
Tudo isso se transforma em melhoria da experiência do cliente. Ou seja, um bom CRM permite aumentar as taxas de retenção dos clientes, o faturamento e a vantagem competitiva. Sem contar que favorece o crescimento escalável e a boa reputação da marca.
Quais são os principais tipos de CRM?
O mercado oferece diferentes tipos de CRM. Todos têm o objetivo de melhorar a experiência do cliente. No entanto, cada um deles tem uma atuação diferenciada. Confira quais são os principais.
CRM analítico
Coleta, organiza e apresenta os dados mais importantes dos clientes. Dessa forma, é possível conhecer o perfil dos compradores, a etapa do funil de vendas que leva mais tempo, e o momento certo de abordar o consumidor.
Assim, o CRM analítico foca os dados estratégicos. Com ele, é possível fazer ofertas qualificadas, que tendem a apresentar melhores resultados.
CRM operacional
Favorece a realização dos processos de atendimento e vendas. Por isso, é um dos tipos de CRM mais usados. Ainda favorece que a equipe faça bons contatos, porque armazena:
- base de conhecimento;
- histórico de consumidores;
- cases de sucesso;
- scripts de vendas;
- resultados que a empresa pode gerar.
Uma vantagem do CRM operacional é agendar reuniões, facilitar o avanço dos leads pelo funil de vendas e fazer o follow-up. Com isso, também há melhoria do pós-venda, o que interfere na satisfação e na experiência do cliente.
CRM colaborativo
Permite que diferentes setores da empresa colaborem entre si. Eles podem acessar várias informações e usar os dados conforme a necessidade. Dessa forma, é mais fácil controlar o desempenho e obter insights sobre os clientes.
CRM estratégico
Reúne todas as funções dos outros tipos de Customer Relationship Management. Portanto, é o mais completo e pode ajudar seu negócio a decolar as vendas.
Essa classificação em 4 tipos segue as funcionalidades. Quando se pensa no setor de atuação, as alternativas de CRM são:
- CRM de marketing: foca a agilidade da comunicação com o cliente. Oferece a automação da estratégia, lead scoring, análise do comportamento online, web analytics e mais;
- CRM de vendas: ajuda os vendedores a traçarem metas, planejarem as ações, acompanharem a evolução dos contatos e acessarem os dados. Inclusive, permite gerenciar contratos. Ou seja, tem um foco operacional;
- CRM de suporte: é direcionado para o atendimento rápido e eficiente. Normalmente, é usado por seguradoras, bancos e empresas semelhantes.
Como escolher o CRM certo? 4 passos para acertar
Para escolher o tipo de CRM certo, você deve considerar alguns aspectos. Veja como ter mais sucesso nessa decisão.
1. Saiba qual é seu objetivo
Comece entendendo o que você precisa do CRM. Ou seja, identifique suas demandas, suas prioridades e seus gargalos atuais. Dessa forma, você já consegue fazer uma triagem de opções.
Por exemplo, se é uma empresa de pequeno porte, pode pensar em funcionalidades mais simples. Porém, se o processo de vendas é complexo, vale a pena considerar uma solução mais completa.
De modo geral, é importante que o CRM tenha várias funcionalidades. Por exemplo:
- geração de relatórios de performance;
- organização do funil de vendas;
- qualificação de leads;
- histórico de interações com clientes;
- unificação de dados de clientes;
- projeção de vendas.
2. Entenda o seu funil de vendas
Muitas empresas ainda têm dificuldade de entender o próprio funil de vendas estabelecido. Por isso, mapeie todas as etapas, da prospecção ao pós-venda. Atente aos detalhes, já que os processos mais longos exigem uma documentação mais precisa de todos os estágios.
3. Faça testes
As ferramentas sempre devem ser observadas por seu custo-benefício. Assim, é importante escolher aquela que oferece todas as funcionalidades que você precisa pelo menor preço possível. Para ter essa certeza, é necessário experimentar.
Faça testes grátis para ver se a solução atende às suas demandas, como é sua usabilidade e se sua equipe vai conseguir se adaptar. Caso tenha alguma dificuldade, é importante considerar outra solução.
4. Verifique o suporte oferecido
Por fim, veja como será o atendimento da empresa, caso sua equipe tenha algum problema. Analise o Service Level Agreement (SLA) e o prazo de atendimento. Além disso, identifique se é comum ter instabilidades e erros que afetam o funcionamento dos processos empresariais.
Por que escolher o CRM Bom Controle?
O CRM Bom Controle oferece processos automatizados e integrados ao ERP Bom Controle. Ele traz várias funcionalidades, como:
- criação do funil de vendas;
- automação do processo de comissão;
- integração do CRM Bom Controle ao WhatsApp;
- inclusão de produtos e serviços na mesma proposta;
- cobrança recorrente automática;
- campos personalizados, a fim de registrar informações específicas;
- agrupamento de produtos e serviços para facilitar o envio de propostas;
- integração com várias ferramentas por meio de APIs;
- gerenciamento de toda a proposta, incluindo a assinatura digital;
- controle de metas, com possibilidade de renegociar faturas atrasadas, atualizar boletos e enviar cobranças automáticas;
- integração com o RD Station, para trazer mais oportunidades de negócios para o marketing;
- migração do Pipedrive e de outras soluções do mercado;
- visualização em quadro Kanban para aumentar a produtividade e a efetividade;
- controle de tarefas e agendamentos por meio de calendário interno;
- monitoramento de e-mail e comunicação do vendedor, a fim de fazer o follow-up na hora certa.
Em resumo, você consegue facilitar todos os processos em uma única plataforma. Isso garante a integração e a melhoria dos processos, com foco na gestão de leads e no aumento das vendas.
Por isso, com o Bom Controle, você tem uma solução completa, que ajudará sua empresa a conquistar o que deseja. Isso simplifica a sua escolha, já que é possível deixar de se preocupar com os diferentes tipos de CRM. Afinal, tem o CRM estratégico à sua disposição.
Então, que tal saber mais? Conheça o CRM Bom Controle e veja por que ele ajudará sua empresa a ter melhores resultados!
