Controle estatístico de processo é um método para controlar os resultados de um fluxo de produção, através de indicadores que garantam a qualidade do produto.
Essa ferramenta de qualidade serve para identificar falhas que possam prejudicar o resultado do processo avaliado. Isso permite à empresa adotar estratégias focadas na melhoria contínua.
O CEP (Controle Estatístico de Processo) tem como principal objetivo padronizar e estabilizar o processo, de modo a sustentar as melhorias, otimizar recursos, reduzir erros de produção e melhorar a qualidade do produto final.
Esse controle de processo ficou mundialmente conhecido após os anos 60, com a aplicação do ciclo PDCA.
Para entender mais sobre o que é controle estatístico de processo e como você pode implementar o CEP na sua empresa, abordaremos neste artigo:
- O que é controle estatístico de processo — CEP
- Qual o principal objetivo do CEP — controle estatístico de processo
- Importância do controle estatístico de processo
- Elementos do sistema de controle estatístico de processo
- Como fazer um controle estatístico de processo?
- Como analisar um controle estatístico de processo?
O que é controle estatístico de processo — CEP
Controle estatístico de processo é um método utilizado para gestão da qualidade, que utiliza ferramentas e dados estatísticos para identificar potenciais falhas de um determinado processo.
Com a avaliação de indicadores, o CEP permite uma estabilidade no processo, garantindo previsibilidade aos gestores e eliminando riscos ou surpresas — exceto as causas comuns de variação.
Assim, as características finais desejadas em um determinado produto ou serviço, são mantidas de forma padronizada, gerando mais confiabilidade dos clientes.
Um processo estável garante a redução dos custos de produção, já que evita falhas, perdas de produtos ou refações, otimizando tempo e recursos.
As causas de variação do processo podem ser classificadas em dois grupos:
- causas comuns: as causas comuns são aquelas aleatórias e inevitáveis, que não podem ser previstas, identificadas ou corrigidas. Quando somente causas comuns afetam o processo, suas variáveis se mantém dentro dos limites de controle, mantendo o fluxo sem complicações;
- causas especiais: as causas especiais são aquelas que acontecem por alguma falha ou motivo facilmente identificado, como um erro sistemático. Assim, pode ser corrigido assim que observado, impedindo que novas instabilidades aconteçam no processo após o ajuste.
Qual o principal objetivo do CEP — controle estatístico de processo
O controle estatístico de processo, ou CEP, tem como principal objetivo reduzir ou, até mesmo, eliminar, possíveis causas de variações.
Com isso, elas podem ser corrigidas ao observar o processo.
As variações especiais são aquelas que geram falhas no resultado, em função de desvios sistemáticos, que possam ser evitados.
Com isso, o CEP permite que os gestores identifiquem a raiz dos problemas e corrijam no seu fluxo de processo, impedindo que o mesmo erro aconteça novamente.
O objetivo principal do controle estatístico de processo é garantir um processo estável, de modo que seja possível, a partir de então, evoluir em busca de uma melhoria contínua.
Sem estabilidade, o processo pode não conseguir manter as melhorias identificadas, tornando-se imprevisível e impossível de antecipar riscos potenciais.
Importância do controle estatístico de processo
O controle estatístico de processo é essencial para que as empresas consigam previsibilidade, ou seja, tenham conhecimento do que vai acontecer amanhã.
Se a empresa não tem nenhum controle, cada dia é uma novidade e o processo poderá ser realizado de inúmeras maneiras, oferecendo resultados completamente diferentes.
A padronização e a previsibilidade garantem mais segurança para os gestores, que precisarão lidar somente com as causas comuns de variações.
Dessa forma, conseguem um processo estável e um padrão de qualidade mais próximo, com a meta desejada. Com isso, os clientes também são beneficiados.
Confira os principais benefícios do controle estatístico de processo:
- rápida identificação de falhas e instabilidades no processo;
- redução nos custos de produção;
- melhora na qualidade, com a redução de erros;
- otimização de tempo e recursos, com redução de perdas e retrabalhos;
- maior estabilidade do processo, permitindo um melhor conhecimento sobre ele e auxiliando na manutenção do controle;
- aumento da produtividade;
- maior percepção de valor e confiabilidade, por parte dos clientes;
- controle eficaz e em tempo real;
- oportuniza mudanças, inclusive culturais, por meio do conceito de melhoria contínua;
- garante a padronização dos processos, independentemente da rotatividade da equipe.
Elementos do sistema de controle estatístico de processo
O sistema de controle estatístico de processo tem quatro elementos importantes. Esses elementos auxiliam o entendimento do funcionamento do método, facilitando o uso das informações obtidas, de modo mais proveitoso para a empresa.
São eles:
1. Processo
O processo é a combinação dos recursos que fazem parte da produção de um produto ou serviço como pessoas, máquinas, tecnologias, métodos e matéria-prima.
Para a produção de um resultado — que será sentido pelos clientes, o processo precisa de funcionários e fornecedores, associados a métodos e ao ambiente.
Os clientes não fazem parte do processo, mas servem como referência para identificar novas necessidades e expectativas. Essas alterações de comportamento impactam o processo, exigindo renovações e adaptações.
2. Desempenho
Outro elemento essencial para o controle estatístico de processo é a análise do desempenho do processo atual.
É através do desempenho que se observa o resultado da produção (produto final) e se avalia sua qualidade.
No entanto, ao olhar o resultado, não é possível obter informações suficientes se também não forem avaliados os detalhes do processo — e o quanto esses detalhes impactam a qualidade do produto.
Analisar informações como qualidade da matéria-prima, condições do ambiente de trabalho ou do clima, rotatividade de pessoal, tempo de cada linha de produção, absentismo, interrupções, maquinário em manutenção, entre outros, é fundamental para compreender os fatores que afetam as variações do processo no todo.
3. Ações sobre o processo
O terceiro elemento diz respeito às ações sobre o processo. Essas devem ser tomadas buscando evitar variações que distanciem as atividades de seus indicadores alvo.
Um exemplo de ação tomada sobre o processo é o treinamento de funcionários para a operação de uma máquina específica.
Ao capacitar os funcionários, a empresa garante que o maquinário será utilizado corretamente, oferecendo o mesmo resultado, independentemente do operador.
Quando muitas não conformidades são observadas, são necessárias outras alterações no processo.
Por exemplo, uma máquina que apresenta diversos problemas de interrupção, precisa ser substituída; a comunicação entre pessoas pode ser aprimorada; matéria-prima de baixa qualidade deve ser descartada, trocando-se de fornecedor.
O processo, na totalidade, deve ser alvo de um redesenho completo, se necessário. Tomar medidas sobre o processo é mais econômico para a empresa, pois evita que novas falhas aconteçam.
4. Ações sobre o resultado
Ao contrário do item anterior, as ações sobre o resultado fazem referência às medidas tomadas quando o erro já aconteceu.
Neste caso, no momento em que corrigir aquele produto pontualmente, você correrá o risco de haverem novas falhas.
Seja como for, para evitar prejuízo de tempo e dinheiro — e reconquistar a confiança dos clientes — é recomendado que seja feita uma análise do processo para identificar a raiz do problema, corrigindo o processo, não o resultado.
Como fazer um controle estatístico de processo?
O controle estatístico de processo utiliza diversas ferramentas para monitorar e analisar seus processos, através da coleta de dados.
A principal ferramenta, porém, é o gráfico de controle. Ele permite observar se o processo tem um desempenho estável ou previsível e possibilita identificar falhas e causas dessas não conformidades.
Passo a passo do controle estatístico de processo
Para começar a utilizar as ferramentas de controle estatístico de processo na sua empresa, você precisa:
| Etapa | Ações |
| Definir processos | Escolher um processo que precise de melhorias em produtividade ou qualidade |
| Selecionar o gráfico adequado | Escolher gráficos de controle com base em características crítticas do processo |
| Analisar sistemas de medição | Garantir que os sistemas são confiáveis e estáveis para medição precisa |
| Planejar gráficos e variáveis | Definir dados a serem coletados, amostragens e limites de controle |
| Implantar o controle | Implementar o controle com base na estabiliade e nas metas do processo |
| Avaliar capacidade do processo | Verificar se o processo atende às especificações do cliente e monitorar variáveis |
| Executar melhorias | Realizar ajustes com base nas instabilidades identificadas durante o monitoramento |
Como analisar um controle estatístico de processo?
As cartas ou gráficos de controle são um conjunto de pontos que identificam amostras. São distribuídos conforme o tempo (eixo horizontal) e valor (eixo vertical).
Sua interpretação ocorre através da análise da posição em relação às linhas de controle (linhas vermelhas no gráfico acima), identificando o limite superior e o inferior.
Por isso, para identificar alguma não conformidade no processo, existem cinco testes que devem ser observados.
Através deles é possível perceber as potenciais causas, traçando uma estratégia de melhoria para este ponto do processo.
Pontos fora do limite de controle
Os pontos dentro dos limites superiores e inferiores de controle mostram que o processo sofreu variações de causas comuns.
Nesse sentido, se um ou mais pontos ultrapassam essas linhas, as variações ocorreram por causas especiais. Neste caso, este fator merece atenção do gestor.
Periodicidade
Se o gráfico apresenta uma variação de valores para cima e para baixo, com uma frequência em intervalo semelhantes, significa que algum ponto do processo precisa ser ajustado.
Sequência
Quando sete ou mais pontos aparecem em um dos lados da linha média (acima ou abaixo), é um alerta para observar aquele ponto e, em seguida, buscar alguma melhoria em potencial.
Tendência
Ocorre quando sete ou mais pontos se apresentam de forma contínua, para cima ou para baixo, como uma linha de tendência.
Por isso, é possível que uma causa especial esteja atuando nessa etapa do processo e precise ser avaliada.
Aproximação dos limites de controle
Se duas ou mais linhas estiverem muito próximas às linhas de controle, superior ou inferior, é sinal de instabilidade.
Assim, quanto mais próximos os pontos estiverem da linha média, mais estável será o processo.
Conclusão
O controle estatístico de processo é uma ferramenta que permite avaliar a estabilidade do processo, eliminando causas especiais que provocam variações e não conformidades.
Um processo estável permite a identificação, implementação e manutenção de melhorias contínuas, elevando a qualidade do produto e aumentando a percepção de valor do cliente.
Apesar da sua vital importância para que um negócio seja bem-sucedido, a gestão financeira ainda é muito negligenciada por donos e gestores de empresas.
E essa postura pode ser fatal em um mercado competitivo como o atual.
Por isso, controlar as variáveis sobre os processos mais críticos da sua empresa é fundamental para manter o padrão de qualidade e permite que falhas sejam reduzidas ou eliminadas.
Isso traz melhorias nos processos, redução de custos, maior produtividade e aproveitamento de recursos humanos e financeiros.
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